近日，来自南京的消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台反映，5月3日她将价值18000左右的Gucci连衣裙，送至海尔洗衣先生银城东苑店（以下简称“洗衣先生”）进行280元的“保值精洗”。连衣裙使用人丝面料以及貂毛领，洗衣标上明确注明“不能水洗”。5月28日，洗衣店工作人员告诉她，连衣裙进行了水洗，且出现了大面积染色情况。此后，洗衣店虽几次修复，但陈女士并不认同最终的结果，要求公开洗衣过程并赔偿。

(相关资料图)

对此纠纷，澎湃新闻联系到洗衣先生南京售后。相关负责人称，“公开洗衣过程需要和工厂协商确认。”至于赔偿，双方目前尚未协商一致。

消费者投诉：

据陈女士介绍，她一条Gucci连衣裙不小心沾了一小块番茄酱，因此5月3日，她将连衣裙送至海尔洗衣先生银城东苑店。因为连衣裙价值18000元左右，所以她进行了280元的保值精洗。

澎湃新闻事后从洗衣先生南京售后了解到，“280元的保值精洗”分别包括普通清洗120元，保值精洗120元，以及皮毛护理40元。

陈女士称，连衣裙使用人丝面料以及貂毛领，洗衣标上明确注明“不能水洗”。送洗前她向洗衣店工作人员再三强调“要干洗，不能水洗”，工作人员对此表示认同。

5月28日，洗衣店工作人员告诉陈女士，连衣裙进行了水洗，且出现了大面积染色情况。原因是工作人员认为“干洗洗不干净，就进行了水洗”。洗衣店建议将裙子拿到青岛总部进行修复处理。

“但修复后的裙子染色部分仍然没有处理好，此外肩膀上还多了四个洞”，陈女士告诉澎湃新闻，“我付了一个保值的费用清洗，但实际上（洗衣店）没有给相应的服务。”

随后，洗衣店未经陈女士同意将裙子送至上海的修复中心做二次修复。6月28日，陈女士拿到裙子，“修复以后是肉眼可见的（颜色）不均匀，破洞的地方补了一下”，因此她不认可最终的修复结果。

企业回应：

就此纠纷，澎湃新闻致电洗衣先生南京售后。相关负责人称“洗衣过程需要和工厂协商确认”。

对于“保值精洗”，据了解，涉事门店售后曾告诉陈女士，保值精洗指对高档、名牌、价值在2000元以上的贵重衣物洗涤时，双方约定采取特殊保值精洗。洗衣店按最高不超过双方议定衣物价格的5%收取洗染费用，一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失，洗衣店将按保值金额全额赔偿。

而洗衣先生南京售后表示，“120元的保值精洗费是和顾客确认过的”，同时，“顾客说过裙子价值5位数，因此议定价格默认是10000元”。

洗标图解

据了解，洗衣先生南京售后曾与陈女士协商赔偿。最初双方依据《全国洗染服务纠纷解决办法》（以下简称《办法》）第十一条规定，按洗涤费20倍的标准给予陈女士赔偿。后，陈女士发现该《办法》下有专门针对“保值精洗”的赔偿方案。但洗衣先生南京售后认为，“‘保值精洗’是在完全损坏且没有穿着使用价值之后（才进行赔偿）”，同时，“给予洗涤费20倍的赔偿方案，是和南京洗染行业协会确认过的，他们认为（这样的赔偿）是可行的。”

《全国洗染服务纠纷解决办法》第十一条规定，因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。

若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额，衣物归消费者所有；协商赔偿未能达成一致意见的，可引导消费者寻求相关职能机构解决。

对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有形态 (质量)而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。赔偿后衣物归经营者所有，如消费者索要，可按保价金额70%赔偿；如洗涤后衣物出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的25%赔偿。

针对赔偿问题，双方目前并未协商一致。