□楚天都市报极目新闻记者 李庆 肖颢 实习生 杨倩妤 胡晓青
“今后，小区物业收支明细，业主们都可以通过一部手机看到。”7月28日，武昌区水果湖街放鹰台社区长城嘉苑小区业委会与武汉金管家物业管理有限责任公司签约，标志着武昌区信托制物业试点稳步推进。
小区账户实行“双密码”
(资料图片)
长城嘉苑建成于2014年，现有住户200余户，小区业委会主任张建动介绍，近年来，小区物业设施设备逐渐陈旧老化，给居民生活也带来不便。适逢金管家物业服务合同到期，面临重新续聘之机，“为更好地服务小区居民，业委会多方征求居民意见，反复沟通，经召开业主大会表决，绝大部分居民同意引入信托制物业服务模式，70%以上业主同意续聘金管家物业。”
金管家物业签约代表周春介绍，金管家将从包干制转型信托制模式。信托制物业模式在北京、成都等地比较成熟，在武汉尚处于起步阶段，该公司也是第一次尝试信托制物业模式。她认为，信托制物业模式在实际运营过程中，让业主全过程参与、监督，可杜绝各类管理“盲区”，避免诸多物业矛盾和纠纷，有利于物业公司将更多的精力投入到服务居民的工作中，有利于物业公司与居民形成良好的合作关系，能够帮助他们更好地赢得居民的尊重和信任，有利于公司的可持续发展。
“今后，物业公司的收入支出明细，业主们都可以通过手机实时查看，业主们也可以通过后台向物业反映问题，我们将跟进督办。”张建动说，信托制物业管理模式的核心内容是财务公开透明，业主与物业公司将建立共有账户，实行“双密码”，业主具有充分的知情权、监督权、参与权和决策权。小区业委会认为，信托制物业管理可以保障业主利益最大化，消除各种物业纠纷隐患，实现社区和谐。
信托制提升物业透明度
“如何保障业主的知情权、参与权、监督权及决策权？信托制物业让业主成为真正的小区主人。”武昌区人大常委、信托制物业指导专家张咏梅说，业主缴纳的物业费将进入一个全体业主共有的信托账户，每一笔支出都由业主监管，物业公司能够获取多少酬金，则要看居民给出的满意度评分。
一位居民告诉记者，尽管物业也对外公布费用开支明细，但自己对此了解甚少，她对信托制模式充满期待。
当前，随着居民居住条件的逐渐改善，物业纠纷也日益增多，已成为了小区治理的主要矛盾。水果湖街道相关负责人表示，信托制模式增强了小区物业管理的透明度，降低了群众参与小区管理的门槛，利于提升小区管理的效能。
“小区物业服务只有公开透明才能实现业主利益最大化，只有公开透明才能彻底解决小区的矛盾。”武昌区委政法委有关负责人介绍，开展信托制物业服务是武昌区委政法委重点推行的一项重要工作，水果湖长城嘉苑小区是武昌区继东湖壹号和双星大厦小区之后，第三家成功导入信托制物业服务模式的小区，今年拟在武昌区落地4至5个试点小区。
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