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东航:用数字化服务提升春运出行体验-今亮点
来源:经济日报新闻客户端
2026-02-15 18:24:15


(资料图)

记者日前从东航获悉,春运期间,东航每天执行超3000班航班,保障近50万人次旅客的回乡旅途,并聚焦旅客出行全流程,用一系列数字创新,陪伴旅客温暖出行。

据悉,东航的数字化服务打破物理空间限制,让值机的地点不再局限于机场柜台,工作人员仅凭一部手机和两台掌上打印机,5分钟内就能搭建起一个“数字航站楼”,快速办理好值机选座,打印出登机牌。对于团队出行,这项服务还能直接上门,卸下值机排队的负担。

同时,东航推动服务从“被动应答”转向“主动守护”。如果系统预判延误可能超出阈值后,会第一时间向旅客手机推送包含改签建议、酒店住宿、接驳交通的一站式综合解决方案。针对当航班突发变动,东航“地服工作站(GWS)—智慧改签”系统,简化旅客带着托运行李重新办理改签的繁琐流程。目前,东航已在主要枢纽机场推出“隔离区自助改签‘随改随走’”服务,最快90秒内即可完成操作。

此外,东航全新的无纸化流程大幅缩短客舱补偿的平均处理周期。旅客不慎遗落物品,通过东航APP“遗留物品电子交接系统”即可清晰追踪物品动态。“机上升舱”服务,即便旅客在不具备离港系统支持的站点,乘务员也能借助移动客舱系统,为旅客快速升舱。(经济日报记者 唐一路)

(责任编辑:冯虎)
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